【楽天銀行】新規口座開設でエラーとなる事象の解決

ひろなすです。

楽天銀行に口座開設をしようとWEBから申しこんだのですが、
必要事項を色々と入れて最後の最後でエラーになるというのを何度も繰り返し、途方に暮れていました。

試行錯誤し、なんとか解決できたので皆さんの参考になればと思います。

目次

解決方法

結論から言うととてもシンプルで、
パソコンのブラウザ(FireFox、InternetExploer)ではなく、スマホから申し込んだらうまくいきました。

理由の詳細は不明ですが、「端末側(たぶんブラウザ)の原因」でした。

以下に、事象を時系列で書きます。

事象と経緯

FireFox(ブラウザ)で申し込み

まずFireFoxで申し込みサイトへ行きました。

入力を進めていくと、「キャッシュカードの選択」のラジオボタンの表示が崩れていました。

ここは「楽天銀行カード」を選択して、さらに次の次

「本人確認書類と提出方法の選択」でも表示が崩れており意味不明です。

ちなみにFireFoxは現時点で最新バージョンでした。

意地になって、「InternetExploer(IE)」で同じ画面を開きながら、
FireFoxの画面の方で登録を進めました。

ちなみにIEでは上記の画面崩れは一切ありませんでした。

色々入力して、申込ボタンを押しました。

すると、エラー画面が表示されました。

文字を拡大すると、

以下の点をご確認いただき、再度お手続きください。

・すでに登録されている情報が入力された
・一定時間操作が行われなかった
・ブラウザのCookie(クッキー)受け入れ設定が無効になっている

※ブラウザのCookie受け入れ設定の確認方法や、設定方法については、楽天銀行ウェブサイト「よくある質問」をご参照ください。

さらにエラーコードは「acc-0100」

とりあえず、クッキーが悪いのかと思い、
「よくある質問コーナー」を探してブラウザを確認しましたが、特に問題なさそうでした。


IE(ブラウザ)でも同様に実施

IEでも同じ手順を踏み、登録ボタンを押しましたがエラーとなりました。

FireFoxのような画面崩れはありませんでした。

楽天銀行に問い合わせ

メールで問い合わせしてみて回答が返ってきましたが、また文章を書くより電話した方が早いと思い、電話しました。

携帯からの問い合わせなので0570の方へかけました。有料です。

<楽天銀行 カスタマーセンター>
0120-776-910 携帯電話・PHS等からは 0570-064-924(通話料有料)
※国際電話をご利用の場合は 03-6832-2255 へおかけください。(通話料有料)
受付時間:9:00-17:00(事故受付:24時間対応)

楽天銀行にすでに口座がないか?

まずここを疑われたので、確認してもらいました。
5分くらいかかって調べてもらいましたが口座開設していませんでした。

楽天証券の楽天銀行は関係ない?

実は、私自身、10年以上前に楽天証券を開設しており、
もしかしてと思い楽天証券のマイページを確認したら、「入出金口座」に楽天銀行がありました。

支店名「楽天証券支店」被振込専用支店というもので

振込などを行う特定業務を取り扱う口座らしく、今回の件には関係ないようでした。

エラーコードについて

エラーコード「acc-0100」 は楽天銀行のエラーではなく端末側のエラーとのことで、

『端末を変えてみてほしい』とオペレーターさんから言われました。

スマホから申込

スマホから楽天銀行のサイトへ行き、申し込み手続きをして「登録」ボタンを押すと、あっけなく登録できました。

自分のスマホのブラウザは「AD BLOCKER」というものです。

解決するのに2時間以上もかかりました、トホホ。。

まとめ

楽天銀行はスマホから申し込んだ方がよさそうです。

ちなみにいまどきIEは止めた方がいいとITに強い主人に忠告されました。

パソコンからでも他のブラウザだったらうまくいくかもしれません。

では、以上です!

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この記事を書いた人

小2・5男子の母です。
勉強の暗記を楽しく楽にできれば!を模索中。
私自身は、会計事務所にて働いています。FP2級、簿記2級を所有。

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